Les Retours et Échanges chez audacieuseschaussures.com
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit parfaite, dès la commande jusqu’à la réception de vos articles. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), notre politique de retours et d’échanges est simple et flexible.
Conditions à respecter
Pour que votre retour ou échange soit accepté, veuillez prendre note des points suivants :
- L’article doit être retourné dans un état neuf, non porté, non lavé et sans aucune altération.
- Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées à l’article.
- L’article doit être accompagné de son emballage d’origine, en parfait état.
- La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
- Certains articles (comme les produits personnalisés, les sous-vêtements ou les articles soldés) ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de nature spécifique.
Procédure à suivre
- Connectez-vous à votre compte sur audacieuseschaussures.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Initier un retour ».
- Indiquez la raison de votre retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange (sous réserve de disponibilité).
- Validez votre demande. Vous recevrez par e-mail un bon de retour et les instructions détaillées pour procéder.
- Déposez votre colis soigneusement emballé, accompagné du bon de retour imprimé, chez le transporteur partenaire indiqué.
Modalités de remboursement
- Dès réception et contrôle de l’article conforme dans nos entrepôts, nous procédons à votre remboursement.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Si l’article dont vous rêvez est disponible, l’échange est bien sûr possible. Suivez simplement la procédure de retour en sélectionnant l’option « Échange » et en précisant la nouvelle référence souhaitée. Nous expédierons le nouvel article dès la validation de votre retour.
Articles défectueux ou erreur de notre part
Dans le cas regrettable où un article présenterait un défaut de fabrication, ou si une erreur de notre part s’est glissée dans votre commande, nous nous engageons à prendre en charge l’intégralité des frais de retour. Contactez simplement notre service clientèle via votre compte pour obtenir une prise en charge immédiate.
Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à consulter l’aide en ligne ou les Foire Aux Questions (FAQ) dédiées sur audacieuseschaussures.com.